نرصد جديد الوظائف على مدار الساعة

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الإنتاجية؟ وما هي التكاليف المرتبطة بذلك؟

أظهر تقرير أعدته مجموعة بوسطن للاستشارات
BCG
أن أكثر من 80% من عمليات الاتصالات والعلاقات العامة في الشركات يمكن تحسينها وأتمتتها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يوفر فرصاً كبيرة لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف.






مجالات الاستخدام


قال “راسل دوبنر”، كبير مسؤولي الاتصالات في المجموعة، في تصريحات لموقع “أكسيوس” إن هناك العديد من المجالات التي يمكن أن تستفيد من الذكاء الاصطناعي، أبرزها الشؤون المؤسسية وخدمة العملاء وإدارة الموارد البشرية.


استعرض المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام


بالأرقام


يظهر التقرير أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة حوالي 9% من الشؤون المؤسسية بشكل كامل، بينما يحتاج 83% منها إلى تعاون أو إشراف بشري، ويظل 8% فقط تحت إدارة الإنسان.


الوضع الحالي


أظهر التقرير أن معظم فرق الاتصالات في الشركات تقوم بتجارب مع الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي ينتج محتوى بناءً على التعليمات، لكن قليل منها تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي، والتي تعمل بشكل مستقل ويمكنها تنفيذ المهام والتكيف مع التغييرات بناءً على الذاكرة.






زيادة الإنتاجية


أفاد التقرير بأن أتمتة المهام تعزز الإنتاجية من خلال توفير الوقت، حيث أثبتت التجارب أن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر حتى 36% من الوقت في الأعمال المؤسسية المتعلقة بالاتصالات الداخلية والخارجية، والعلاقات الإعلامية، والمسؤولية المجتمعية، والشؤون العامة.


تخفيض التكاليف


أظهرت التجارب أن التوجه لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر ما بين 11% و36% من تكاليف المهام الإدارية، بناءً على فوائد الإنتاجية المحققة.




توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي



النشاط


زيادة الإنتاجية (%)


توفير التكاليف (%)


خدمة العملاء


34 – 45


26 – 36


الشؤون المؤسسية


26 – 36


14 – 18


إدارة الموارد البشرية


23 – 33


15 – 20


التسويق


24 – 34


11 – 14


التمويل


21 – 31


13 – 17


تكنولوجيا المعلومات


24 – 34


12 – 16


الشؤون القانونية


21 – 31


11 – 15


استبدال البشر؟


وأكد دوبنر أن استخدام الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف لا يعني بالضرورة تقليص القوة العاملة أو استبدالها، بل يمكن أن يعزز كفاءة العمل. وأوضح أن على أقسام الشؤون المؤسسية إعداد خطة واضحة لدمج التكنولوجيا، يتبعها تطوير سير العمل والموارد البشرية اللازمة.


المصادر: مجموعة بوسطن للاستشارات (BCG) – أكسيوس

أزرار التواصل

تابعنا على مجتمعاتنا الرقمية

انضم لمجتمع التلجرام Telegram انضم لقناة الواتس أب WhatsApp تابعنا على منصة إكس X تابعنا على تيك توك TikTok